Bengaluru Founder Apologises After Company’s “Rude” Tweet To User

फोल्ड मनी के सह-संस्थापक नैश वेइल ने अपनी कंपनी के आधिकारिक हैंडल से एक ट्वीट को “असभ्य” और “निष्क्रिय-आक्रामक” बताए जाने के बाद माफी मांगी है। सोमवार को स्टार्टअप संस्थापकों ने स्वीकार किया कि कंपनी ने स्थिति को ठीक से नहीं संभाला और उन्होंने अपनी गलतियों से सीखा है।

यह सब तब शुरू हुआ जब एक उपयोगकर्ता ने फोल्ड मनी ऐप में कुछ बग बताए – जो वर्तमान में बीटा चरण में है। पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए, कंपनी ने लिखा, “शायद बीटा में मौजूद ऐप के लिए साइन अप करने से पहले कुछ शोध करें?”

ट्वीट के साथ, कंपनी ने अपने ब्लॉग पोस्ट में एक लिंक भी एम्बेड किया है जिसमें ऐप के बीटा संस्करण के साथ उपयोगकर्ता द्वारा सामना की जाने वाली चुनौतियों के बारे में बात की गई है।

उपयोगकर्ता ने कंपनी के ट्वीट का जवाब दिया और लिखा, “ओह, मुझे खेद है कि मैंने इंस्टॉल बटन दबाने से पहले आपका ब्लॉग पोस्ट नहीं पढ़ा।”

फोल्ड मनी ने ट्वीट किया, “हां, किसी टीम की कड़ी मेहनत को सार्वजनिक रूप से घसीटना, विशेष रूप से जिसके लिए आपने भुगतान नहीं किया है, यह समझे बिना कि उत्पाद कैसे काम करता है, ब्लॉग पोस्ट पढ़ने से कहीं अधिक आसान है।”

यहां पोस्ट देखें:

हां, किसी ब्लॉग पोस्ट को पढ़ने की तुलना में उस टीम की कड़ी मेहनत को सार्वजनिक रूप से घसीटना बहुत आसान है जिसके लिए आपने भुगतान नहीं किया है, बिना यह समझे कि उत्पाद कैसे काम करता है।

– फ़ोल्ड (@foldmoney_) 2 सितंबर 2023

ट्वीट के वायरल होने के तुरंत बाद, पोस्ट को “निष्क्रिय-आक्रामक” का लेबल दिया गया। कई सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं ने कंपनी की कठोर प्रतिक्रिया की आलोचना की।

एक यूजर ने लिखा, “अरे वाह। @foldmoney_ पहले से ही अपना असली रंग दिखा रहा है। एक मुफ्त बीटा टेस्टर उपयोगकर्ता के प्रति यह रवैया उस कंपनी के लिए उपयुक्त नहीं है जो आपके पैसे का प्रबंधन करने में आपकी मदद करती है। मुझे लगता है कि बाद में आने से अभी बेहतर है।”

एक अन्य उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, “वाह क्या शेखी बघारी है। सोशल मीडिया को सर्वश्रेष्ठ कैसे बनाएं (नहीं)।”

“जब मैंने ऐप का उपयोग करना शुरू किया तो मैं पूरी तरह से अभिभूत हो गया। यूएक्स और डिज़ाइन के अलावा कोई नवीनता नहीं है जिसके बारे में वे डींगें मारते रहते हैं। हर अन्य फिनटेक अब अपने प्लेटफॉर्म पर अकाउंट एग्रीगेटर्स की पेशकश कर रहा है और इसके शीर्ष पर आप ग्राहकों के साथ सही व्यवहार करते हैं। प्रतिक्रिया दयनीय है।” एक तीसरे उपयोगकर्ता ने लिखा।

आलोचना का जवाब देते हुए, श्री वेइल ने लिखा, “हमने बहुत सारी प्रतिक्रियाएँ लीं और प्रतिक्रिया दी। ऐप अब जो कुछ भी है वह सीधे तौर पर कुछ फीडबैक या अनुरोधों से संबंधित है जो हमने कलह/एक्स पर किए थे। इसे बस खराब तरीके से संभाला गया था। , हम इसके लिए क्षमा चाहते हैं।”

हमारे पास 100 फीडबैक वाला एक पूरा चैनल है। फीडबैक क्या है, यह समझने के लिए आप डिज़ाइन उद्योग में काफी समय से हैं। हालाँकि इसे इतनी कठोरता से संभालने के लिए हम क्षमा चाहते हैं। pic.twitter.com/XSBxdFqFdZ

– नैश (@NashVil) 3 सितंबर 2023

एक अन्य ट्वीट में उन्होंने माफी मांगी. “हाँ सर, हम सीख रहे हैं, बढ़ रहे हैं और अपना पोषण कर रहे हैं।”

कई उपयोगकर्ताओं ने सह-संस्थापक से यह भी पूछा कि उन्होंने आपत्तिजनक ट्वीट को क्यों नहीं हटाया, उन्होंने कहा, “किसी ट्वीट को हटाना इससे बाहर निकलने का एक आसान तरीका है। हम सिर्फ यह स्वीकार करना चाहते हैं कि हमने गलती की है और कोशिश न करें। चले जाओ। अगर यदि इसे हटाने का कोई तरीका है, तो हम करेंगे।”